מדיניות החזרים
מדיניות החזרת מוצרים
בריבו סטייל אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 ימים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. המשמעות היא שיש לך 14 ימים ממועד קבלת המוצר לבקש החזרה או החלפה, למעט מוצרים החריגים בהתאם להוראות החוק.
תנאים להחזרה
כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר להיות במצב חדש כפי שהתקבל - ללא שימוש, עם כל התגים ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.
בהתאם לחוק, לא ניתן לחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול אם ההחזרה נעשית עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרטי העסקה. במקרים אחרים, בהתאם לחוק, עשוי להיגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש ליצור איתנו קשר בכתובת support@rivostyle.comאו בוואטסאפ
לאחר אישור ההחזרה, נשלח לך הוראות מפורטות למשלוח המוצר חזרה. שימו לב: מוצרים שיישלחו ללא פנייה מוקדמת לא יתקבלו.
הלקוח נושא באחריות מלאה לכל עלויות החזרת המוצר, לרבות דמי משלוח ודמי טיפול, למעט במקרים בהם ההחזרה מתבצעת עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח.
- הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרי טיפוח אישי (לדוגמה: מוצרי יופי, קוסמטיקה).
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוסרו מהם התגים.
- מוצרים שנמכרו במסגרת מבצעי חיסול (בהתאם לתנאי המבצע).
אם יש לך שאלה לגבי החזרת מוצר מסוים - צור קשר לתמיכה.
נזקים ובעיות במוצר
במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו מיד עם קבלת ההזמנה כדי שנוכל לטפל בבעיה בהקדם האפשרי.
אם המוצר נמצא פגום או שגוי, הלקוח אינו מחויב בעלויות המשלוח להחזרה.
החלפות
אם ברצונך להחליף מוצר, הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את הפריט שברשותך ולאחר אישור ההחזרה, לבצע רכישה חדשה עבור המוצר המבוקש.
החזרים כספיים
אנו נעדכן אותך ברגע שהמוצר יגיע וייבדק, ואז ניידע אותך אם ההחזר אושר.
- אם ההחזר יאושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
- יש לקחת בחשבון כי החזר עשוי לקחת זמן נוסף בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי.
- אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ולא קיבלת את הזיכוי, יש ליצור קשר בכתובת support@rivostyle-il.com
שירות לקוחות
לכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בכל עת:
📧 info@levy-il.com